Sözcük anlamı: Küçük bir toplulukça kullanılan bozuk dil, argo.
Kalite ve Jargon Sözcükler

Çağrı Merkezi Terimleri:

ACW: Çağrı sonrası üye takibi için kullanılan reasondır, ortalamasının 3 sn.yi geçmemesi gereklidir.

Hold: Üyeyi hatta beklemeye aldığımız reasondır, ortalama hold süremiz %4 ü geçmemelidir.

Talk Time: Üye ile görüşme gerçekleştirdiğimiz konuşma süremizin toplamıdır.

Mola/Toplantı: Mola, toplantı kullanmadan önce Takım Liderimizden mutlaka onay almalıyız.

Vardiya: Vardiya planı haftalık olarak planlama ekibi tarafından iletilir. İzin talepleri vardiya çıkmadan bir hafta önce iletilmelidir. (Çarşamba saat 12:00’a kadar.)

Planlama ekibi planlanan çağrı sayısına göre vardiya planı yaptığı için oluşturulan plana uyumsuzluk operasyon değerlerini olumsuz etkiler.

Release: Çağrının üyenin isteği dışında tarafımızdan sonlandırılmasıdır.

Kullanım Şekli : Sadece üye tarafından Takım Üyesinin şahsına ya da bağlı bulunduğu kuruma hakaret durumlarında kullanılır.

Release yapmadan önce hattaki müşteriye mutlaka “Bu şekilde görüşmeye devam ederseniz çağrıyı sonlandırmak zorunda kalacağım” ilgili anonsu vermemiz gerekiyor. Üye tarafından yapılan bu hakaret devam ettiği taktirde tekrar anonsumuzu vererek çağrıyı sonlandırabiliriz. Eğer üye hakaret etmeyi bırakarak görüşmeyi devam ettirirse hizmet vermeye devam edebiliriz.

Mute: Üyenin sesimizi duymadığı ama ses kaydının yapıldığı durumdur. Mute tuşu öksürmek, hapşırmak, çağrı sırasında su içmek vb.. durumlarda kullanıl ... Devamını Okuyun »

Eklenti: Görsel 1
Kategori: Kalite & Nitelik | Okunma: 765 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 30.01.2018 | Yorum (0)

Çağrı Merkezi Genel Kalite Unsurları

• Üye yetkili istediğinde hemen aktarım yapılmaz. Ancak üye 3 defa talep ediyorsa yetkiliye aktarım yapılmalıdır. (Lütfen hattan ayrılmayın, sizi yetkilime aktarıyorum.)

• Üye küfür veya hakaret ediyorsa ikaz anonsu yapılır. (Bu şekilde konuşmaya devam ederseniz görüşmeyi sonlandırmak durumunda kalacağım.) Üye ikaz anonsuna rağmen küfür ve hakarete devam ediyorsa uygun anons yapılarak görüşme sonlandırılır. (Bu şekilde devam ettiğiniz için görüşmeyi sonlandırılıyorum.)

• Görüşme sona erdikten sonra üye telefonu kapatmayı unuttuysa beklenmemeli ve 10 sn içinde kapanış anonsu yapılarak görüşme sonlandırılmalıdır. (X Bey sanırım telefonunuz açık kaldı görüşmeyi sonlandırıyorum. İyi günler dilerim.)

• Finans istek kaydı açılan çağrılarda üyeye şikâyetiniz dinlenecek bilgisi verilmemelidir. Backline her şikâyet görüşmesini dinlemiyor. İlk itiraz ise veya ekstra bir yoğunluk varsa çağrı dinlenmeden de işlem yapılabiliyor.

• Üye bir güvenlik bilgisi verse bile diğer güvenlik bilgileri üyeye söylenmemelidir.Örneğin üyeden doğum yeri istenir.Üye İstanbul der ama sistemde Beşiktaş olarak kayıtlıdır.Üyeden doğum tarihi istenir.Üye doğru verir.Takım üyesi üyeye bu arada doğum yeriniz İstanbul değil Beşiktaş olarak görünüyor dememelidir.

• Baba adı güvenlik bilgisi değildir.Güvenlik bilgisi olarak kabul edilemez.

• Her çağrıda en az bir istek kaydı girişi ... Devamını Okuyun »

Eklenti: Görsel 1
Kategori: Kalite & Nitelik | Okunma: 1184 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 30.01.2018 | Yorum (0)

DEV ARAMA MOTORLARI VE ALTERNATİFLERİ Yerli yatırımları desteklemeliyiz.
DEV ARAMA MOTORLARI VE ALTERNATİFLERİ

Google (google.com.tr)

Elbette ki listenin birincisi Google Arama Motorudur. Çünkü kullanıcı ve teknoloji bakımından en büyük paya sahip olan arama motorudur. Ayrıca özel arama özelliği sayesinde milyonlarda İnternet sitesinin site içi arama motoru olarak da kullanılmaktadır.

Yandex (yandex.com.tr)

Listemizin ikinci sırasında Yandex var. Çünkü Google’dan sonra özellikle Rusya ve Rusça konuşulan bölgeler ve de Türkiye için en çok tercih edilen arama motorlarının başında gelmektedir. Google gibi benzer teknolojiye sahip olup, Yandex de tıpkı google gibi özel arama imkanı sunmaktadır. Milyonlarca Yandex özel arama motoru kullanan site mevcuttur. En güzel özelliği ise hiti değil, içeriği güçlü olan sitelere öncelik veriyor olması ve bağlantıları yeni sekmede – pencerede açıyor olmasıdır.

Bing (bing.com)

Üçüncü sırada arkaplanlı arama motoru olarak zihinlerde hatırlanan Microsoft’un geliştirdiği arama motorudur. Google ve Yandex gibi tamamen farklı varyasyonlarda sonuçlar sunar.

Yahoo (yahoo.com)

Alt yapısında Bing, Yandex ve Google görmek mümkün olsa da İngilizce sayfaların sonuçlandırılmasında büyük başarıya ... Devamını Okuyun »

Eklenti: Görsel 1 ·Görsel 2
Kategori: Gelişi Güzel | Okunma: 610 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 12.01.2018 | Yorum (0)

Toprağın altındakilerin pişman oldukları için toprağın üstündekiler kendini paralıyor...
Ölmeden Önce En Çok Pişman Olduğumuz 5 Şey
Peki neden bu kitabı blogumda anlatacak, paylaşacak kadar önemsiyorum? Aslında mantığı ve ilginç bir izlenim yaratıyor olması hoşuma gidiyor. Bir bakıcının hem yaşamı ve hemde anlatımları o denli hoş ve ilgi çekici ki, okumaktan zevk alıyorum. 

Okudukça kendimi sorguluyorum. Ben de acaba ölmeden önce ya da ölüm gelip yaklaştığında, yaşlılık anında pişman olabileceğim şeyleri şu an yapıyor muyum? Bunları kendi kendime sormuyor değilim. Sıralamak gerekirse temelde birkaç unsura değinmek istiyorum. Bunlardan en önemlisi çalışmak. Aslında çalışmak değil, ÇOK ÇALIŞMAK. Evet, çok çalışıp da iş kolik olarak ailemize pek vakit harcayamamak, bence oldukça önemli bir unsur. Buna dikkat etmek gerekiyor ki, ilerleyen zamanda gerçekten pişman olabileceğimizi düşündüğüm unsurların başında. İş dışında ailemize ve sevdiklerimize, aynı zamanda kendimize ve kendi zevklerimize vakit ayırmamız gerekiyor. 

Çalışmanın dışında dürüst olmak da çok önemli. Yıllar sonra bazı kişilere karşı mahup olmak kadar kötü bir duygu olamaz, diye düşünüyorum. Bir diğerini de iletmek gerekirse sevdiğimizi söylemektir. Sevdiğiniz kişiye sevdiğinizi her fırsatta söyleyin. Saklamanın bir avantajı yok emin olun. Zaten bu hususta Peygamber Efendimiz Hz. Muhammet (S.A.V)'ın de bir hadisi vardır. "Kişi, sevdiğine sevdiğini söylesin." der.

Daha okumaya devam ettikçe birçok pişman olabileceğimiz şeyleri göreceğim ve fı ... Devamını Okuyun »
Eklenti: Görsel 1
Kategori: Edebi Kültür-Sanat | Okunma: 577 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 29.09.2017 | Yorum (0)

Kitaplar Hediye Olsun Her bloga bir kitap gelsin...
Eklenti: Görsel 1 ·Görsel 2
Kategori: Seyir Defteri | Okunma: 477 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 29.09.2017 | Yorum (0)

Yeni Sektör Yeni Fırsat İşsizlik artık bir iş kapısı olmuş
Yeni Sektör Yeni Fırsat
İlan mantığıyla başlayan, reklam ve doping işlemleriyle devam eden bir sektör başlamış bulunuyor. Zamanla daha da pratik ve gelişmiş bir hal alarak, iş arayan birçok kişi için yeni iş kapısı sunacaktır. Yalnızca doğru mercii bulmak ve doğru biçimde ilanlarla doğru kişiye ulaşmak gerekir. Elbette ki, Eleman adayları içinde doğru bir özgeçmiş ve takip önemlidir. Akış böyle devam ederken, ben de artık bu sektörün bir parçasıyım diyebilirim. Eleman.net bünyesinde yeni projelere imza atmaya başlıyorum. 

Çok somut ve kesin olmamakla beraber benim de bu hususta Eleman Kariyeri adı altında bir proje kurma düşüncem var. Kesinlik oluşturulması durumda gerekli bilgilere değineceğim. Şimdiden hayırlı olması dileğiyle. 

NOT: Uzunca bir dönem önce planlamıştım ama hayata geçiremedim. Yakın zamanda benzer bir projeyi hayata geçirmeyi amaçlıyorum. (Eylül 2020)
Kategori: Günce-Hatırat | Okunma: 512 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 28.09.2017 | Yorum (0)

Bence öyküsel anlatımla da dil öğrenmek mümkündür.
Dil Öğretim Yöntemleri
Evet, bence bu yöntemle de dil öğrenmek mümkündür. Kişi hem okuyor, hem eğleniyor, hem araştırıyor ve hem de görev sorumluluğu kazanıyor. Eserin yapı ve gücüne bağlı olarak dilde istenilen seviyeye ulaşılabilmektedir. 

İşte ben de bu yöntemi bir şekilde test etmeye karar verdim. "Dilim Almanca" ismini verdiğim bir eser projesi başlattım. Fırsat buldukça yeni bölümleri kaleme alacak, her bölümde bir veya birkaç konuyu ele alarak hikaye anlatacağım. Kurgusal olaylara ve hayali karakterlere yer vereceğim. Her bölümde okura görevler atayıp, yapmasını isteyeceğim. Bu görevler hem dili öğrenmesine, pekiştirmesine ve sonraki bölümü anlamlandırabilmesine yardımcı olacaktır. 

Detaylarıyla birkaç bölümde tamamladıktan sonra ise daha ayrıntılı biçimde bu eserimi Damlahatname olarak kaleme alacak ve akabinde kitap olarak yayına sunacağım. Başarı oranı hakkında ise dönütler de yine bulunacağım. 
Eklenti: Görsel 1
Kategori: Seyir Defteri | Okunma: 572 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 20.09.2017 | Yorum (0)

Diş macunları diş fırçalamanın ötesinde hizmet sunar.
Diş Macununun Faydaları
  1. Tırnakların canlı ve parlak görünmesini sağlamak amacıyla tırnaklara diş macunu sürülmektedir. Tırnak üzerine sürülüp, 15 dakika bekletildikten sonra ılık suyla durulamak parlaklık ve canlılık için yeterlidir. 
  2. Sivilcelerden kurtulmak ve kurutmak için kullanılmaktadır. Sivilcelerin bulunduğu noktaya sürülüp, sabaha kadar beklemek ve ardından durulamak sivilcelere elveda demek için yeterli olacaktır. Ancak kullanılacak olan diş macununun içerisinde beyazlatıcı ve diğer kimyasalların olmadığından emin olmak gerekiyor. Hassas ciltli kişilere şahsen ben önermiyorum.
  3. Böceklerin ısırarak durmaksızın neden oldukları tatlı kaşıntıların giderilmesinde etkilidir. Isırılan yerin üzerine sürülmesi yeterlidir. Kaşıntıyı gidereceği gibi, bazı yaraların da serinlemesinde etkilidir. 
  4. Saç boyasının boyama esnasında cilde bulaşmasını önlemektedir. Saç boyama esnasında kulak, burun, el ve bazı cilt bölgelerine saç boyası değerse diş macunu ile bunun çıkarılması mümkündür. 
  5. Biberon kokusunu giderir. Sürekli süt kalması sonrası biberon içerisinde oluşan bakteri kaynaklı koku oluşur. Diş macunu ile biberonun fırçalanması, hem bakteri yok etmeye, hem de kokunun giderilmesini sağlayacaktır. 
  6. Yalnızca biberonlar için değil, aynı zamanda ellerde oluşan ... Devamını Okuyun »
Kategori: Gelişi Güzel | Okunma: 480 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 18.09.2017 | Yorum (0)

Okumuyor, Yazmıyor, İzlemiyor ve Dinlemiyoruz Okumaya vakit yok ki, anlamaya takat kalsın.
Okumuyor, Yazmıyor, İzlemiyor ve Dinlemiyoruz

Peki biz ne yapıyoruz?

Sosyal medyada oyun, bilgisayarda oyun oynuyoruz. Video ağlarında komedi veya erotik görüntüleri izliyoruz. Okumak gibi bir huyumuz zaten yok, olsa da iki konu dışında hiç bir konuya ilgi duymuyoruz. Futbol ve erotik hikayeler. Bu veriler arama motoru ve gözlem anketleri sayesinde tespit edilmiştir. 

Okuduklarımız kısa başlıklar. İlgi çekerse içeriğine bakıyor ama sadece ilk cümlesini okuyoruz. Onu bile tam saymamak gerekli. İlginç bir videoyu tam izleme huyumuz yok. İleri sarma ve yarıda kesip, kapatma huyumuz var. Film izlerken dahi ilk bölümleri atlıyor, film esnasında farklı işlere kafa yoruyoruz. İlk 15 dakikada, hatta 10 dakikada sarmayan, beğenmediğimiz hiç bir filmi izlemiyoruz; dahası kapağını beğenmediğimiz filmleri almıyor ve açmıyoruz bile. 
 

Haber mi Okuyoruz?

Evet, spor haberleri okuyoruz ama voleybol, tenis ve yüzme gibi sporlar bize göre spor değiller. 

Ders mi Çalışıyoruz?

Evet, dersten kapa kaldırmıyoruz. Bir siteye girip, bir iki konuya göz gezdiriyoruz ama o konuları not almak, ilave bilgilere bakmak gibi huyumuz yok. Zaten buna zaman da yok. Çünkü ders çalışırken, sözleri anlamsız bir pop şarkısı o esnada çalıyor ve bizim Facebook hesabımız hep açık. Gözümüz orada. ... Devamını Okuyun »
Kategori: Seyir Defteri | Okunma: 544 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 14.09.2017 | Yorum (0)

Yaşam Kalitesini Artıran 20 Önemli Alışkanlık Ne istediğiniz ve neler yapabileceğinizin farkında olun.
Yaşam Kalitesini Artıran 20 Önemli Alışkanlık
  1. Su İçmek: Suyu oturarak, sakince için, hatta mümkünse 3 yudumda cam bardakta için. Plastik şişe ve bardaklardan uzak durun. 
  2. Aynaya Bakmak: Evden çıkarken aynaya bakın. Saç ve yüzünüzdeki olumsuzlukları yok edin, kıyafetinizi düzeltin ve uyum oranına bakın. Çevrenizden önce siz, kendinizi görüp beğenin. 
  3. Selamlaşmak: Selamlaşmak gerek çevreye, gerek kişinin iç dünyasına olumlu enerji yaymakta, etraftaki insanlarında olumsuz enerjilerini önlemektedir. Sözcük ve tarz ne olursa olsun, kitleye uygun selam vermeye özen gösterin. Sabahları komşularımıza "Günaydın, hayırlı sabahlar" gibi, kahvehaneye girerken "Selamın Aleyküm" gibi, iş yerine girişte "Merhaba" gibi... Yabancı dostlarımız var ise kendi dillerinde; "guten morgen, good morning, hayrun sabah..." şeklinde selamlayın. Bazen de tek bir söz söylemeden selam vermekte aynı davranış ve enerjiyi verir insana. Yolda geçen tanıdık veya yabancı fark etmeksizin selam verin. Gözle, başla, elle... fark etmeksizin selamlayın. Köpekleri, kedileri, ağaçları, sevdiğiniz mekanları, hatta beğendiğiniz kitapları bile selamlama alışkanlığı edinin. 
  4. Saç Taramak: Sabahları dışarı çıkmadan, akşamları yatmadan önce saçlarınızı tarayın. S ... Devamını Okuyun »
Kategori: Kalite & Nitelik | Okunma: 538 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 14.09.2017 | Yorum (0)

« 1 2 3 4 5 ... 9 10 »